Livraison et retours
Chez Nautique Boutique, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos politiques de livraison, de retour et de remboursement.
Livraison
Zones desservies
Nous livrons partout au Canada.
Pour certaines régions éloignées, des délais ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Pendant les périodes de fort achalandage, ce délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les délais varient selon votre région et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
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Québec : 1 à 3 jours ouvrables
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Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
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Provinces de l'Atlantique : 3 à 7 jours ouvrables
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Ouest canadien : 4 à 8 jours ouvrables
Ces délais sont approximatifs et ne constituent pas une garantie.
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon :
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votre adresse;
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le poids des produits;
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les dimensions du colis;
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le transporteur choisi.
Les promotions offrant la livraison gratuite sont clairement indiquées lorsqu'elles sont applicables.
Suivi des commandes
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé lors de la livraison :
-
prenez des photos avant d'ouvrir le colis;
-
conservez tous les emballages;
-
communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception.
Retours
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions d'acceptation
Les produits doivent être :
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neufs;
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inutilisés;
-
dans leur emballage d'origine;
-
complets avec tous les accessoires;
-
accompagnés de la preuve d'achat.
Les produits présentant des signes d'utilisation pourraient être refusés.
Produits non admissibles
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :
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produits personnalisés;
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commandes spéciales;
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cartes-cadeaux;
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produits installés ou modifiés;
-
articles dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque cela est requis.
Échange
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant d'effectuer un retour.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est approuvé :
-
le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial;
-
le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produit défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la réception, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Selon la situation, nous pourrons :
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remplacer le produit;
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procéder à sa réparation;
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offrir un remboursement;
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appliquer la garantie du fabricant.
Erreur dans la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Nous prendrons les dispositions nécessaires afin de corriger la situation rapidement, sans frais supplémentaires.
Procédure de retour
Avant de retourner un produit :
-
Contactez notre service à la clientèle.
-
Indiquez votre numéro de commande.
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Expliquez la raison du retour.
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Attendez les instructions de retour.
-
Expédiez le produit dans son emballage d'origine.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourrait être refusé.
Nous joindre
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
Nautique Boutique
📍 Québec, Canada
📞 (819) 123-4567