Politique de remboursement
Chez Nautique Boutique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de remboursement simple, transparente et équitable.
1. Délai de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :
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être neuf et inutilisé;
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être retourné dans son emballage d'origine;
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contenir tous les accessoires et documents fournis;
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être accompagné de la preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si le produit est endommagé, incomplet ou présente des signes d'utilisation.
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent généralement pas être remboursés :
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produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
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commandes spéciales;
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cartes-cadeaux;
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produits installés ou modifiés;
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articles vendus comme liquidation ou vente finale;
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produits dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque des raisons d'hygiène ou de sécurité l'exigent.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant sa réception.
Selon la situation, nous pourrons :
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remplacer le produit;
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effectuer une réparation;
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offrir un remboursement complet;
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appliquer la garantie du fabricant.
Des photographies du produit ou de l'emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
5. Erreur de commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours.
Nous prendrons les dispositions nécessaires pour corriger la situation sans frais supplémentaires.
6. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour une erreur de notre part ou pour un produit défectueux, les frais de retour seront assumés par Nautique Boutique.
Dans les autres situations, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
7. Traitement des remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée :
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le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat;
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le traitement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables;
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le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.
8. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou a quitté notre entrepôt, elle devra suivre la procédure normale de retour.
9. Comment demander un remboursement
Pour effectuer une demande :
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Communiquez avec notre service à la clientèle.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Décrivez la raison de votre demande.
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Attendez les instructions de retour.
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Retournez le produit selon les directives fournies.
Les retours effectués sans autorisation préalable pourraient être refusés.
10. Limitation de responsabilité
Nautique Boutique ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
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d'une mauvaise installation;
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d'une utilisation inadéquate;
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d'un entretien insuffisant;
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d'une modification du produit;
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d'une usure normale.
Les garanties du fabricant demeurent applicables lorsqu'elles existent.
11. Nous joindre
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, veuillez communiquer avec notre équipe.
Nautique Boutique
📍 Québec, Canada
📞 (819) 123-4567